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title: "147: un canal directo para que los vecinos gestionen reclamos y consultas con el Municipio"
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description: "La línea gratuita centraliza consultas, reclamos y solicitudes de servicios municipales. Cada caso es registrado, derivado al área correspondiente y seguido hasta su resolución, garantizando una atención cercana y eficiente."
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tags:
  - "Gestión de reclamos"
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# 147: un canal directo para que los vecinos gestionen reclamos y consultas con el Municipio

La Municipalidad de Rafaela pone a disposición de los vecinos la línea gratuita 147 Gestión de Reclamos, un servicio que permite realizar consultas, informar inconvenientes y solicitar intervenciones municipales de manera simple, rápida y con seguimiento permanente.

La atención se brinda de lunes a viernes, de 7:00 a 13:00, a través del 147, y también mediante WhatsApp al 3492 300270, el sitio web oficial y las redes sociales del Municipio. Cada comunicación es incorporada a un sistema de gestión que permite derivarla al área correspondiente y realizar un seguimiento hasta su resolución.

La coordinadora de la Oficina de Gestión de Reclamos, Marcia Tamagnini, explicó que el objetivo es ofrecer una respuesta ágil y acompañar al vecino durante todo el proceso. "El 147 es el primer contacto de muchos vecinos con el Municipio. Nuestro trabajo consiste en recibir cada consulta, canalizarla correctamente y hacer el seguimiento necesario para que pueda resolverse de la mejor manera posible", expresó.

Asimismo, destacó la importancia de mantener una comunicación permanente con quienes realizan un reclamo. "No solo registramos las solicitudes, sino que también monitoreamos su avance junto a las distintas áreas municipales para informar al vecino sobre el estado de su trámite. Ese seguimiento es fundamental para brindar un servicio de calidad", agregó.

Quienes se comuniquen fuera del horario de atención, o durante fines de semana y feriados, pueden dejar su mensaje en el contestador automático junto con un número de contacto. Al iniciar la siguiente jornada hábil, el equipo retoma cada una de esas consultas para incorporarlas al sistema y darles el tratamiento correspondiente.

A través de este servicio, el Municipio continúa fortaleciendo los canales de atención ciudadana, facilitando el acceso a los servicios públicos y promoviendo una gestión más cercana, eficiente y orientada a dar respuesta a las necesidades de la comunidad.

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