El 147, un canal central para la gestión y participación ciudadana en Rafaela

La línea gratuita 147 “Gestión de Reclamos” se mantiene operativa como el principal puente de comunicación entre el Gobierno municipal y los ciudadanos. El servicio, diseñado para agilizar la resolución de pedidos y la atención de consultas, funciona de lunes a viernes, en el horario de 7:00 a 19:00, con atención personalizada.

Para garantizar la continuidad del servicio fuera de esa franja horaria, así como durante fines de semana y feriados, el sistema cuenta con un contestador automático. Desde el municipio explicaron que, al dejar registrado un número de contacto, el vecino recibe una respuesta durante el inicio de la siguiente jornada laboral, momento en el cual los operadores gestionan el pedido o lo derivan al área técnica correspondiente para su pronta resolución.

Además de la atención telefónica, el sistema de Gestión de Reclamos se extiende al ámbito digital. El municipio recepta inquietudes a través de su sitio web oficial y sus cuentas en redes sociales (Facebook e Instagram), unificando todos los ingresos en un mismo sistema de seguimiento.

De esta manera, el 147 no solo funciona como un canal de denuncias o pedidos, sino que se consolida como una herramienta de participación activa. La consolidación de esta vía permite que el Estado local mantenga una escucha permanente, transformando los aportes y reclamos de la comunidad en acciones concretas que mejoran el día a día en la ciudad.