RedacciónLa Empresa Provincial de la Energía profundizó durante 2026 su proceso de digitalización y ya tiene a más de 900.000 usuarios utilizando herramientas online para gestionar distintos aspectos de sus suministros.
El avance forma parte del Plan de Digitalización iniciado a comienzos de 2024 y alcanza actualmente al 67,7% de los usuarios, que ya opera con Factura Digital y realiza trámites desde la Oficina Virtual.
Entre las gestiones disponibles aparecen reclamos, denuncias, cambios de titularidad, convenios de pago, control de consumos y solicitudes de factibilidad.
Trámites que antes exigían presencia física ahora se hacen online
Uno de los cambios más importantes fue la digitalización completa del trámite de factibilidad.
Desde la EPE señalaron que ahora puede iniciarse y completarse a través del sitio web de la empresa, sin necesidad de realizar el procedimiento de manera presencial.
La presidenta de la empresa, Anahí Rodríguez, sostuvo que la intención fue avanzar en la despapelización y simplificar la relación cotidiana entre los usuarios y la prestataria.
El ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, enmarcó el proceso dentro de una estrategia más amplia de modernización de los servicios públicos provinciales.
WhatsApp ya concentra la mayoría de los reclamos técnicos
La empresa también incorporó durante este año un sistema de atención por WhatsApp para informar interrupciones del servicio vinculadas con fallas en redes de media tensión.
Los usuarios que mantienen actualizado su número telefónico en la Oficina Virtual reciben una notificación automática cuando se detecta una falla que afecta su suministro.
Desde ese mismo canal pueden registrar el reclamo y seguir la evolución del inconveniente hasta su resolución.
La herramienta también se utiliza para comunicar cortes programados por tareas de mantenimiento.
Más de 570.000 reclamos en un año
Durante el último año se registraron aproximadamente 570.000 reclamos técnicos y más del 71% fueron gestionados y resueltos a través de WhatsApp.
El dato muestra el peso que adquirieron los canales digitales dentro de la atención cotidiana de la empresa.
Cómo adherirse a la Factura Digital
Quienes todavía no utilizan la Oficina Virtual pueden crear una cuenta, registrar sus suministros, actualizar sus datos personales y adherirse a la Factura Digital.
La EPE apuesta así a concentrar cada vez más trámites, notificaciones y reclamos en canales remotos, reduciendo la necesidad de atención presencial y agilizando la respuesta ante inconvenientes con el servicio.
