Los concejales señalaron la necesidad de optimizar la atención presencial, a pesar de los avances en la digitalización de servicios, debido a que ciertos trámites aún requieren la asistencia personal.
En su respuesta, la Gerencia Comercial de la EPE destacó la implementación de la Oficina Virtual, a través de la cual los usuarios pueden realizar diversos trámites como altas, bajas de servicios y reclamos técnicos, además de la opción de solicitar turnos online para ser atendidos de manera presencial. También se subrayó el reciente lanzamiento de la App "EPE Oficina Virtual", que permite a los usuarios gestionar facturas, realizar pagos y reclamos de manera ágil desde dispositivos móviles.

Asimismo, la EPE informó que se están gestionando mejoras edilicias en la sucursal de Rafaela, incluyendo la mejora de la imagen corporativa y la atención al público en las instalaciones. La empresa aseguró que estas acciones buscan optimizar la experiencia de los usuarios y reducir los tiempos de espera en los trámites presenciales.