RedacciónEl panorama de los negocios y el marketing vivió una jornada clave con la presentación oficial de “Experiencias WOW: El Arte de enamorar a tu cliente”, la nueva obra del consultor y docente Marcos Lovera. El encuentro se llevó a cabo en las instalaciones de Librería Faber, convocando a un auditorio sumamente interesado por las nuevas tendencias del mercado y transformándose en un espacio de profunda reflexión sobre cómo las organizaciones se vinculan con las personas en la actualidad.
La conducción del evento estuvo a cargo de Cecilia Rolandi, Licenciada en Comunicación Social y reconocida conductora de Matria Tv, quien con su calidez y profesionalismo guio la velada, dándole un marco dinámico e impecable a la noche. La presentación incluyó una enriquecedora charla abierta con el autor, un fluido intercambio de experiencias entre los asistentes y la posibilidad de adquirir los primeros ejemplares firmados.
Lejos de las teorías rígidas y las fórmulas de pizarrón, la gestación de esta obra tuvo un componente fuertemente vivencial. Según se destacó durante el encuentro, este no es un libro que nació entre las paredes de una oficina convencional, sino del ejercicio constante de cuestionar todo lo establecido en torno a la Experiencia del Cliente (CX), transformando esas dudas y aprendizajes cotidianos en una metodología sólida.
Amplio respaldo institucional y del sector público
El lanzamiento no solo convocó a referentes del sector privado, sino que despertó un marcado interés institucional por su aporte al desarrollo económico local. Entre los asistentes se destacó la presencia de autoridades del sector público y de las principales cámaras de la región.
El evento contó con el acompañamiento del concejal Juan Senn; el coordinador de la Oficina Municipal de Empleo, Augusto Rolando; el coordinador de Emprendimientos Privados, Gabriel Magnarelli; y Germán Cíceri, presidente de la Comisión de Comercio & Servicios del Centro Comercial e Industrial de Rafaela y la Región (CCIRR). La participación de estos referentes subrayó la relevancia de incorporar metodologías de atención humana y calidad de servicio tanto en las estructuras comerciales como en los programas de formación técnica y emprendedora de la ciudad.
Un libro basado en experiencias reales y herramientas prácticas
La obra surge a partir de una de las conferencias más solicitadas de Lovera, titulada precisamente “Experiencias WOW”. Según explicó el autor, el libro reúne 17 historias reales e inspiradoras, basadas tanto en los ecosistemas de grandes marcas internacionales como Disney, Apple o Amazon, como también en anécdotas y experiencias personales vividas en primera persona como cliente.
“Quería que fuera un libro de lectura sencilla, accesible para cualquier persona, más allá de su formación profesional”, señaló el autor respecto al tono cercano y ameno del texto.
Sin embargo, el valor del libro no se queda solo en la inspiración. Con un enfoque sumamente pedagógico, cada uno de los capítulos incluye preguntas disparadoras y ejercicios prácticos diseñados específicamente para que emprendedores, comerciantes y empresas de cualquier escala puedan bajar los conceptos a tierra y aplicarlos de forma inmediata a sus propios negocios.
Alianzas con propósito y un fuerte impacto social
Un evento de esta magnitud requiere de sinergias compartidas, y el autor se tomó un momento especial para reconocer que nada de esto hubiese sido posible sin el apoyo incondicional de empresas que comparten sus mismos valores. Marcas líderes como Club Pyxo, Snack, Castro, Remax Confianza y el Grupo Sancor Seguros dijeron presente como sponsors oficiales de la jornada.
Estas organizaciones no solo apoyaron el lanzamiento del proyecto editorial, sino que se sumaron activamente a una causa mucho más grande: el canon de sponsoreo de todas estas marcas fue donado al 100% a la Delegación Rafaela de la ONG Manos Abiertas.
Este gesto se complementa de forma perfecta con el compromiso asumido por el propio Lovera, quien anunció que el 100% de las regalías obtenidas por la venta de los ejemplares también tendrán el mismo destino benéfico, transformando la presentación en un verdadero hito solidario para la comunidad de Rafaela.
Convertir la experiencia en una filosofía humana
Al analizar el motivo del lanzamiento en el contexto actual, los ejes de la presentación fueron contundentes: "En un mundo saturado de algoritmos, automatización y métricas, la verdadera ventaja competitiva no es la tecnología: es la conexión emocional".
La obra se presenta como una verdadera hoja de ruta para aquellos líderes que comprenden que detrás de cada transacción comercial debe existir algo más trascendental: una experiencia que deje una huella imborrable. El mensaje central que resonó con fuerza en Librería Faber resume el espíritu de la propuesta: no se trata de vender; se trata de conquistar.
La metodología "WOW" busca un cambio de paradigma cultural en las organizaciones. Cuando una marca logra enamorar genuinamente a su cliente, el éxito financiero y el crecimiento dejan de perseguirse como un objetivo obsesivo y se convierten, inevitablemente, en una consecuencia orgánica del servicio bien prestado.
Disponibilidad y Canales de Venta
La preventa de la obra ya se encuentra oficialmente abierta y ha generado una excelente respuesta por parte del público corporativo y profesional. Los canales habilitados para adquirir “Experiencias WOW: El Arte de enamorar a tu cliente” son:
• En Argentina: A través de la web oficial de Ediciones Libella, en Faber Libros y mediante la plataforma MercadoLibre.
• A nivel internacional: Disponible para toda la región a través de Amazon (Latam).
Más que el lanzamiento de un texto técnico, lo vivido en esta presentación marca el inicio de un movimiento que busca consolidar una nueva forma de entender el servicio, la interacción humana y el impacto social en el ámbito de los negocios.
