El nuevo portal habilitado para reclamos facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual y contando con herramientas automatizadas que aporten respuestas más rápidas para la ciudadanía.
10/09/2024
Redacción
Los días 5 y 6 de septiembre el personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) participó de una jornada de capacitación dictada por la autoridad nacional, sobre gestión digital de reclamos de consumidores.
En la misma, se trabajó sobre las herramientas digitales que están a disposición de la ciudadanía para cargar sus reclamos y denuncias por conflictos en sus relaciones de consumo.
El portal web para dichas denuncias es https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor y permite un sistema de inicio y seguimiento de reclamos de manera completa, desde su comienzo hasta su finalización, con la posibilidad de carga de documentación respaldatoria, de vista del estado del reclamo y del trabajo realizado por la OMIC local.
Para el equipo de trabajo de OMIC, dicho portal facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual y contando con herramientas automatizadas, que permitan respuestas más rápidas para la ciudadanía. Además, el sistema permite contar con datos estadísticos altamente calificados, que brindan un mapa de los conflictos de consumo en la zona.
En virtud del incremento en la utilización de herramientas virtuales por parte de la ciudadanía, sobre todo luego de la pandemia vivida, el portal comenzó a ser la vía mayoritaria de ingreso de reclamos, relegando a las personas su asistencia presencial a un segundo lugar.
Asimismo, conforme datos brindados por la autoridad nacional, más del 50% de los reclamos que ingresan de manera virtual son cargados por las personas desde su celular, lo cual demuestra, por un lado, la instantaneidad del reclamo, en tiempos de masividad y alta velocidad en las contrataciones de consumo (por ejemplo, enviando el consumidor una foto en el momento mismo de encontrarse en un comercio) y cómo las personas han incorporado cada vez más el hábito de reclamar, y tienen al alcance de su mano un sistema ágil, intuitivo y simple de utilizar.
Por supuesto, para conflictos más complejos o ante cualquier otra duda, los consumidores siempre cuentan con la posibilidad de acercarse presencialmente a la oficina a dialogar con las profesionales.
Recordamos que la OMIC existe en la ciudad desde el año 2002 y es una oficina dedicada al asesoramiento y gestión de reclamos y de denuncias de consumidores de Rafaela y zona en casos en que se vean vulnerados sus derechos en compras y contrataciones, como por ejemplo: medicina prepaga, transporte, alimentos, servicios públicos domiciliarios, turismo, publicidades engañosas, tarjetas de créditos y demás contrataciones bancarias, entre muchos otros temas.
La OMIC atiende personalmente previo turno que puede ser obtenido en https://www.rafaela.gov.ar/turnos/Default.aspx?t=5&v=1 y se encuentra ubicada en bulevar Hipólito Irigoyen 421.
De manera virtual el reclamo puede ser cargado 24 hs en el link: https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor
La Policía de Investigaciones de la Provincia de Santa Fe detuvo a dos hombres en el marco de un allanamiento realizado en la intersección de Geuna y Chaco. Los detenidos están imputados por un hecho ocurrido el 19 de noviembre, cuando amenazaron de muerte a una víctima exhibiendo un arma de fuego.
El próximo domingo 24 de noviembre, los vecinos de los barrios del sector 4 podrán disponer de los residuos de patio para su retiro. El servicio es gratuito y está destinado a residuos como hojas, ramas y desechos de desmalezado.
En distintos puntos de la ciudad se registraron robos de motocicletas y bicicletas, comunicaron a RAFAELA INFORMA. Las víctimas, además de realizar las denuncias, se comunicaron por mensajes privados en redes sociales para advertir y estar alertas ante posibles intentos de venta de los vehículos sustraídos.
La Empresa Provincial de la Energía (EPE) realizará cortes programados de energía este fin de semana en diversas zonas de Rafaela. El sábado 23 de noviembre se interrumpirá el servicio en los barrios Mosconi y Central Córdoba, y el domingo 24 de noviembre será el turno de Malvinas Argentinas, Villa Rosas y Belgrano, debido a trabajos de mantenimiento e instalación.
La Policía de Investigaciones, dependiente del Ministerio de Justicia y Seguridad, detuvo a un hombre identificado como G. J. P. por varios delitos.
