A partir de mayo, los usuarios de varias localidades podrán gestionar reclamos técnicos a través de WhatsApp, redes sociales, sitio web y línea telefónica gratuita.
Provinciales05/05/2025
Redacción
La Empresa Provincial de la Energía (EPE) anunció la incorporación de nuevos canales de atención para los usuarios de la Agencia Rafaela Norte, con el objetivo de agilizar la gestión de reclamos técnicos y mejorar la respuesta ante interrupciones del servicio eléctrico.
Desde mediados de mayo, vecinos de las localidades de Eusebia, Aldao, Bigand, Ataliva, Galisteo, Humberto Primo, Virginia, Constanza, Moisés Ville, Las Palmeras, Monigotes y Curupaity podrán utilizar distintas vías de contacto para comunicar problemas en el suministro eléctrico. Los canales disponibles son: la línea gratuita 0800 777 4444 (con opción de atención personalizada o automatizada), el número de WhatsApp 342-5101000, las redes sociales oficiales de la EPE (Facebook e Instagram), la oficina virtual (www.epe.santafe.gov.ar/oficinavirtual) y el sitio web institucional.
Esta iniciativa se enmarca en la implementación del sistema de gestión de interrupciones del servicio eléctrico (OMS, por sus siglas en inglés), una herramienta tecnológica que permite identificar rápidamente las zonas afectadas, gestionar la atención con las cuadrillas de forma eficiente y brindar información precisa sobre el estado del servicio.
“Esta innovación, además de brindar mejores herramientas, permite acceder de forma ágil a los datos de la red y los usuarios vinculados, lo que facilita diagnósticos certeros y acelera la resolución de fallas”, explicó la presidenta del directorio de la EPE, Anahí Rodríguez. Además, subrayó que todos los reclamos, independientemente del canal elegido, son gestionados desde una base de datos unificada, lo que garantiza igualdad de tratamiento y eficiencia en la respuesta.
La empresa destacó la importancia de que los usuarios utilicen estos nuevos medios para registrar sus reclamos, lo que permitirá optimizar la atención y fortalecer el vínculo entre la EPE y sus clientes.
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