Nuevos canales de atención de la EPE para usuarios de Agencia Rafaela

A partir del 26 de noviembre, los usuarios de la Empresa Provincial de la Energía (EPE)

Los usuarios podrán efectuar sus reclamos a través de las siguientes vías:

• Línea telefónica : 0800 777 4444, con opciones de atención personalizada o automática (IVR).
• WhatsApp : enviando mensajes al número 342-5101000.
• Redes Sociales : en las cuentas oficiales de Facebook e Instagram de la EPE.
• Oficina Virtual : accediendo en www .epe .santafe .gov .ar con el número de cliente o DNI del titular del suministro.

La implementación de este sistema forma parte del Outage Management System (OMS) que el EPE utiliza para gestionar interrupciones del servicio de forma eficiente. A través del sistema, la empresa puede identificar rápidamente las áreas afectadas en la red eléctrica y gestionar los reclamos de manera ágil, coordinando con cuadrillas de baja y media tensión para la pronta resolución de problemas.

Hugo Marcucci, presidente de la EPE, destacó que el OMS permitirá un diagnóstico más preciso y eficiente de las interrupciones, acelerando los tiempos de respuesta y mejorando el desempeño de la empresa en base a datos en tiempo real. Además, enfatizó que todos los canales de atención habilitados convergen en una misma base de datos para asegurar una gestión eficaz de cada reclamo.